サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において, PDCA サイクルのAに当たるものはどれか。
ア 計画に従い顧客満足度調査を行った。
イ 顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。
ウ 測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。
エ 目標未達の要因に対して改善策を実施した。
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正解：エ
解説：
PDCAはPlan（計画）→Do（実行）→Check（検証）→Act（改善）のサイクルを意味しています。
ア．顧客満足度調査を実行しているのでDo（D)が該当します。
イ．測定方法や目標値は計画に相当するのでPlan(P)が該当します。
ウ．差異の分析は検証に相当するのでCheck(C)が該当します。
エ．正解です。改善策の実施ですのでAct(A)が該当します。
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