ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために、ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして、最も適切なものはどれか。
ア レコメンデーション
イ チャットボット
ウ エスカレーション
エ FAQ
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正解：イ
解説：
ユーザーからの問い合わせに対してリアルタイムで対応するシステムとしてチャットを用いることがあります。これをさらに発展させ問い合わせ内容を分析してコンピュータが自動で回答するシステムをチャットボットと呼びます。
ア．レコメンデーションは顧客情報を分析して顧客に合わせた提案を行うことです。
イ．正解です。上記解説もご参照ください。
ウ．エスカレーションは顧客からの問い合わせに対しより高い権限を持つ上司などに内容を引き継ぐことです。
エ．FAQは「よくある質問」と訳され問い合わせの多い内容を公開しています。
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