ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
ア PCでの定型的な入力作業を,ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
イ 人の会話の言葉を聞き取り,リアルタイムに文字に変換する仕組み
ウ 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき,利用者が自分で検索できる仕組み
エ 文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
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正解：エ
解説：
チャットボットは利用者からの質問に対してあたかも人間が会話するように返答するプログラムです。決まった問いかけに決まった答えを出すだけでなくAIにより同じ質問でも状況に合った返答をするチャットボットも増えています。
ア．RPA(robotic process automation)の説明です。
イ．音声入力の説明です。
ウ．FAQ(Frequently Asked Questions：よくある質問）の説明です。
エ．正解です。上記解説もご参照ください。
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