サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
ア SCM
イ SLA
ウ SLM
エ SFA
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正解：イ
解説：
サービスの提供者と利用者お互いにサービスの内容を合意する文章をSLA(Service Level Agreement：サービスレベル合意書）と呼びます。合意内容が守られているか等を適切に管理するためにSLM(Service Level Management：サービスレベル管理）をPDCAサイクルを用いて運用します。
ア．SCM(Supply Chain Management：供給連鎖管理）とは原材料の仕入れから販売までを一元管理することでフレキシブルな対応を可能にします。
イ．正解です。上記解説をご参照ください。
ウ．SLAの実施状況を管理します。上記解説もご参照ください。
エ．SFA(Sales Force Automation：営業支援システム）営業職全体で顧客情報の管理を行います。この考えを全社規模にしたものがCRM（顧客関係管理）となります。
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