IT サービスマネジメントにおいて利用者に FAQ を提供する目的として,適切なものはどれか。
ア IT サービスマネジメントのフレームワークを提供すること
イ サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
ウ サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため,利用者に対する単一の窓口を設置すること
エ 利用者が問題を自己解決できるように支援すること
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正解：エ
解説：
FAQ(Frequently Asked Questions：よくある質問）はホームページなどで公開される質問が多い（または多いと想定される）ものに関して解決方法などを示したものです。ユーザーの自己解決を促すことでユーザーのリテラシ向上とサポートデスクの負担軽減の役割があります。
ア．ITサービスマネジメントのフレームワークはISO20000シリーズで規定されIＴSMSとも呼ばれます。
イ．SLAの説明です。
ウ．サービスデスクの説明です。
エ．正解です。上記解説もご参照ください。
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