A社では,受注から納品までの期間が,従来に比べて長く掛かるようになった。原因は,各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって,受注から出荷までの工程数が増え,工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として, リード タイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき,適用する手法として,適切なものはどれか。
ア BCM
イ BPR
ウ CRM
エ SFA
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正解：イ
解説：
受注から納品までのリードタイムの短縮やコスト削減の手法としてSCM（サプライチェーンマネジメント）の導入が考えられます。本問では現状の業務プロセス（BP）から抜本的に見直してSCMを導入したいと読みとれます。このように業務プロセスを抜本的に変えることをBPR（Business Process Re-engineering)と呼び、現在の業務プロセスを残しながら改善を施すことをBPM(Business Process Management)と呼びます。
ア．BCM（Business continuity management）事業継続性計画と呼ばれ災害時などに事業を継続するための施策や事業再開の手順などを平時に定めたものです。
イ．正解です。上記の解説もご参照ください。
ウ．CRM(Customer Relationship Management)顧客関係管理は全社で顧客データを共有することで顧客と企業の意思疎通を統一するなどして関係強化をする考え方です。
エ．SFA(Sales Force Automation)営業支援システムは営業職全体で顧客等の営業データを管理することです。
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