ある製造販売会社の経営戦略の策定において,取引先との協力の下で,“調達から製造, 配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた。
この戦略目標を実現するために構築する情報システムとして,適切なものはどれか。
アCRM
イPOS
ウSCM
エSFA
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正解：ウ
解説：
調達から製造、販売までの一連のプロセスを一元管理することをサプライチェーンマネジメント（SCM：供給連鎖管理）と呼びます。SCMによってリードタイムの短縮やフレキシブルな生産体制などが構築できるとされます。
ア．CRM(Customer Relationship Management：顧客関係管理)は顧客情報を全社で共有管理することで顧客のニーズを把握しサービスに繋げる経営管理の方法です。
イ．POS(Point Of Sale：販売時点管理システム)はバーコードなどで商品情報を読み取りレジ端末に連動したコンピュータセンターでどんな商品がどこでいくらで売れたかなどを即時集計するシステムです。
ウ．正解です。SCM(Supply Chain Management)は原材料の調達から販売までを一元管理することでフレキシブル（柔軟）な生産体制を作ることが可能で余剰在庫の削減や納期の短縮につながるとされる経営管理です。
エ．SFA(Sales Force Automation：営業支援システム）営業職全体で顧客情報の管理を行います。この考えを全社規模にしたものがCRM（顧客関係管理）となります。
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