システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を, システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
ア サービスレベル合意書
イ ソフトウェア詳細設計書
ウ 提案依頼書(RFP)
エ プロジェクト憲章
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正解：ア
解説：
サービスの内容を提供者と利用者がお互いに合意した文章をSLA(Service Level Agreement：サービスレベル合意書）と呼びます。SLAはSLM(Service Level Management：サービスレベル管理）によって合意内容が守られているかなどをPDCAサイクルに基づき監視します。
ア．正解です。上記解説もご参照ください。
イ．ソフトウェア詳細設計書は単体プログラムを組む際に必要な設計仕様書です。
ウ．提案依頼書（RFP)はシステム作成時などにベンダ（制作会社）に対して具体的な提案を求めるために依頼企業が出す書類です。
エ．プロジェクト憲章はプロジェクト発足時にプロジェクトの目的、期間、役割などを明確にしたプロジェクトの指針のことです。
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