社内システムの利用方法などについての問合せに対し、単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として、最も適切なものはどれか。
ア インシデント管理の担当
イ 構成管理の担当
ウ 変更管理の担当
エ リリース管理の担当
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正解：ア
解説：
サービスデスクは利用者からの質問などに対応する役割を持ちます。インシデント担当者は問題点の指摘に対し現況の復帰を最優先に活動する部門です。利用者からのインシデント発生の報告を受けた際に直ぐに対応が可能となります。
ア．正解です。上記解説もご参照ください。
イ．構成管理はハードウェアやソフトウェアの現況を把握することを目的とするため利用者からの指摘を直接受けることはありません。
ウ．変更管理は問題の解決方法を検討することを目的としますので用者からの指摘を直接受けることはありません。
エ．リリース管理は変更管理で承認された変更を実施することを目的としますので用者からの指摘を直接受けることはありません。
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