ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に、サービスデスク、信頼性、データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標a～cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。
- 障害発生から修理完了までの平均時間
- 問合せ受付業務の時間帯
- バックアップ媒体の保管期間
| a | b | c | |
| ア | サービスデスク | 信頼性 | データ管理 |
| イ | サービスデスク | データ管理 | 信頼性 |
| ウ | 信頼性 | サービスデスク | データ管理 |
| エ | データ管理 | 信頼性 | サービスデスク |
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正解：ウ
解説：
SLAはサービスの利用者と提供者がそれぞれサービスの範囲をお互いに了承した合意書のことです。提供者はSLAの範囲でサービスを提供し、利用者はSLAの範囲でサービスを利用します。
- 障害発生から修理完了までの平均時間は信頼性に該当します。
- 問合せ受付業務の時間帯はサービスデスクの担当です。
- バックアップ媒体の保管期間はデータ管理が該当します。
上記より適切な組み合わせであるウが正解となります。
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