情報システム戦略において定義した目標の達成状況を測定するために、重要な業績評価の指標を示す用語はどれか。
ア BPO
イ CSR
ウ KPI
エ ROA
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正解：ウ
解説：
BSC（バランススコアカード）では財務、顧客、業務プロセス、学習と成長のそれぞれの観点で目標を定めます。この最終目標をKGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）と呼びます。KGIを達成するためにCSF（Critical Success Factor：重要成功要因）でどのような手段で達成するかを定性的に定めます。このCSFの進捗状況（達成状況）を測定する目的の定量的指標がKPI(Key Performance Indicator：重要業績評価指標）となります。
ア．BPO(Business Process Outsourcing）は業務の一部を外注することです。
イ．CSR(Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）は企業が地球環境や地域社会に社会構成員としてどのような貢献をするかを示す指標のことです。
ウ．正解です。上記解説もご参照ください。
エ．ROA（Return On Assets:総資産利益率）は企業が持つすべての資産の利益に対する割合を示す指標です。
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