航空会社 A社では、経営戦略を実現するために, バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。b に該当するものはどれか。ここで, a～d はア～エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
ア 学習と成長の視点
イ 業務プロセスの視点
ウ 顧客の視点
エ 財務の視点
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正解：ウ
解説：
BSC(Balanced Scorecard：バランススコアカード)は次に挙げる４つの視点それぞれKGI(重要目標達成指標)、CSF(重要性好要因)、KPI(重要業績評価指標)を定めKGI達成のために継続的な改善を施します。
・財務の視点（過去）…売上など
・顧客の視点（外部）…顧客満足度など
・業務プロセスの視点（内部）…在庫回転率など
・学習と成長の視点（未来）…特許取得数など
- 利益率の向上は「財務の視点」に該当します。
- 最低料金の提供は「顧客の視点」に該当します。
- 実稼働時間の増加は「業務プロセスの視点」に該当します。
- チームワークの向上は「学習と成長の視点」に該当します。
上記よりｂは「顧客の視点」となり正解はウとなります。
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