オンラインモールを運営する IT サービス提供者が, ショップのオーナと SLA で合意する内容として,適切なものはどれか。
ア アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
イ オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
ウ オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
エ 障害復旧時間を短縮するために PDCA サイクルを通してプロセスを改善すること
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正解：イ
解説：
SLA(Service Level Agreement：サービスレベル合意書）はサービスの提供者と利用者が双方でどのようなサービスをどのような内容で提供、利用できるかをお互いに合意した文書のことです。確実なSLA実施のためにSLM（Service Level Management：サービスレベル管理）をPDCAサイクルを利用して確認します。
ア．ソフトウェア開発の権限はITサービス事業者の専権事項でありショップオーナーとの間にSLAを結ぶことはありません。
イ．サービスの停止をITサービス事業者の計画によりショップオーナーに事前通知を行い実施するのはお互いに合意していると考えられるのでSLAに含まれます。
ウ．オンラインモールの利用者と運用者との間でのサービス合意ではありますが、ショップオーナーとの合意ではありません。
エ．SLAに障害復旧時間が含まれている場合のSLMに相当します。
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