サービスマネジメントにおいて, サービスレベル管理の要求事項はどれか。
ア サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し,文書化する。
イ 提供するサービスのサービスカタログと SLA を作成し,顧客と合意する。
ウ 人, 技術, 情報及び財務に関する資源を考慮して,容量・能力の計画を作成、実施及び維持する。
エ 予算に照らして費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。
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正解：イ
解説：
サービスレベル管理（SLM)はサービスレベル合意書（SLA)に基づきサービスの提供者と利用者がお互いに提供されるサービスの内容と品質が維持されているかをPDCAサイクルを用いて検証します。
本問の内容はITILv2を意識した問題になっているようですので、サービスデリバリに関する出題と捉えることもできます。近年ではITILv3からの出題も散見されますが、まだまだv2からの出題もあるようです。
ア．ITILv2サービスデリバリのITサービス継続性管理、可用性管理に該当します。
イ．正解です。ITILv2サービスデリバリのサービスレベル管理に該当します。
ウ．ITILv2サービスデリバリのキャパシティ管理に該当します。
エ．ITILv2サービスデリバリのITサービス財務管理に該当します。
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