(IP)H31年春　問07

企業のビジョンや戦略を実現するために、”財務”、”顧客”、”業務プロセス”、”学習と成長”の四つの視点から、具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。

ア　PPM

イ　SWOT分析

ウ　バランススコアカード

エ　マーケティングミックス

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正解：ウ

解説：

BSC(Balanced Scorecard：バランススコアカード)は次に挙げる４つの視点それぞれにKGI(重要目標達成指標)、CSF(重要性好要因)、KPI(重要業績評価指標)を定めKGI達成のために継続的な改善を施します。

・財務の視点（過去）…売上など
・顧客の視点（外部）…顧客満足度など
・業務プロセスの視点（内部）…在庫回転率など
・学習と成長の視点（未来）…特許取得数など

ア．PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）は縦軸に市場成長率、横軸に市場シェアを配し製品を４つのカテゴリに区分けて投資の必要性や利益の状況を見極めます。

イ．SWOTは強み、弱みの内的環境、機会、脅威の外的環境を分析することです。

ウ．正解です。上記解説もご参照ください。

エ．マーケティングミックスは売り手の視点（４つのP）と買い手の視点（４つのC）を対応させるマーケティング戦略です。

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