ある会社のECサイトでは,利用者からのチャットでの多様な問合せについて,オペレータが対応する仕組みから,ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき,利用者の過去のチャットの内容などを学習して,会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として,最も適切なものはどれか。
ア AI
イ AR
ウ CRM
エ ERP
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正解：ア
解説：
利用者の問いかけに対して自動応答する仕組みをチャットボットと呼びます。その中でも定型文で答えるだけでなく今までの会話内容などをAI（人工知能）によって学習し適切な答えを出すことでより自然な会話のようにふるまうことが可能です。
ア．正解です。上記解説もご参照ください。
イ．AR(Augmented Reality：拡張現実）は実際の映像にCGをリアルタイムで表現する技術です。
ウ．CRM(Customer Relationship Management：顧客関係管理）は全社で顧客情報を共有化して管理することです。
エ．ERP(enterprise resource planning)は経営資源を一元管理することです。
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