あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり,問合せ内容によって二つのグループA,Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数,対応時間が表のとおりであるとき,AI導入後に,1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
ア 15
イ 16
ウ 20
エ 24
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正解：エ
解説：
仮に1件の対応時間を平均1分と考えて対応時間を算出します。
1,000件に対応するので総対応時間は1,000分となります。
AI導入前のグループAでは総対応時間1,000分の80％の時間を必要としたと考えられますので
1,000分×80％＝800分
AI導入前のグループBの対応時間は相対応時間の1,000分からグループAで対応した800分を減じた数値となります。
1,000分-800分＝200分
AI導入後のグループAでは導入前より３０％短縮したので次式で求めることができます。
800分-（800分×30％）＝560分
AI導入後のグループBは導入前と時間は変わらないとあるので200分のままです。
前提としてAI導入前の総対応時間が1,000分です。
AI導入後の総対応時間は
560分＋200分＝760分
AI導入後の短縮割合は次式で求めることができます。
1-（760÷1000）＝0.24＝24％
上記の通りとなりエが正解です。
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