(IP)R2年秋 問43

あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり,問合せ内容によって二つのグループA,Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数,対応時間が表のとおりであるとき,AI導入後に,1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。

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正解:エ

解説:
仮に1件の対応時間を平均1分と考えて対応時間を算出します。
1,000件に対応するので総対応時間は1,000分となります。

AI導入前のグループAでは総対応時間1,000分の80%の時間を必要としたと考えられますので
1,000分×80%=800分

AI導入前のグループBの対応時間は相対応時間の1,000分からグループAで対応した800分を減じた数値となります。
1,000分-800分=200分

AI導入後のグループAでは導入前より30%短縮したので次式で求めることができます。
800分-(800分×30%)=560分

AI導入後のグループBは導入前と時間は変わらないとあるので200分のままです。

前提としてAI導入前の総対応時間が1,000分です。

AI導入後の総対応時間は
560分+200分=760分

AI導入後の短縮割合は次式で求めることができます。
1-(760÷1000)=0.24=24%

上記の通りとなりエが正解です。

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