システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので,増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして,適切なものはどれか。
ア インシデント管理
イ 変更管理
ウ 問題管理
エ リリース及び展開管理
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正解：エ
解説：
ITサービスマネージメントのデファクトスタンダードであるITILではそれぞれ以下のように定義しています。
インシデント管理…問題を把握し迅速な復旧作業を行う
問題管理…インシデントの原因追及を行う
変更管理…必要な変更内容を検討する
リリース及び展開管理…変更管理の決定を実施する
本問では「動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。」とあることから変更計画を実施したものと考えられますので「リリース及び展開管理」のプロセスであったと考えらえます。従ってエが正解です。
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