社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
ア ASP
イ BPM
ウ BPO
エ SFA
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正解：イ
解説：
PDCAサイクルはPlan（計画）→Do（実行）→Check（検証）→Act（改善）を繰り返すことで好循環を招くという考え方です。様々な場面で活用されるので必須の用語です。
ア．ASP（Application Service Provider）はアプリケーションソフトをインターネットを通じて実行する環境を提供することです。同じような仕組みにSaaSがあります。
イ．BPM(Business Process Management)は業務のやり方を改善することです。本問では歩留りの向上（不良品の削減）を業務の改善で実現したということから正しい用語となります。
ウ．BPO(Business Process Outsourcing)は業務の一部または全部を外部委託（外注）することです。
エ．SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は色々な解釈があるようですが、営業全体で顧客情報管理を行うことと覚えておくと良いと思います。これを発展させて全社で顧客情報を行うようになるとCRM(Customer Relationship Management：顧客関係管理）となります。
なお、BPR(Business Process Re-engineering)は業務のやり方を根本的に変えることを意味します。似たような用語ですので一緒に覚えておきましょう。
BPM＝仕事のやり方を改善する
BPR＝仕事のやり方を根本的に変える
BPO=仕事を外注する
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