顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
ア ITガバナンス
イ ITサービスマネジメント
ウ サービスデスク
エ プロジェクトマネジメント
解説を読む
正解：イ
解説：
ITサービスマネジメントではITILを基本としたシステム運用の維持管理、改善などをPDCAサイクル等を利用しながら継続的に行います。
ア．ITガバナンスは経営者を中心にIT戦略を計画、実施することです。
イ．正解です。上記解説をご参照ください。
ウ．サービスデスクはITサービスマネジメントのうちユーザーからの窓口の役割を果たします。
エ．プロジェクトマネジメントはPMBOKを基本にプロジェクトを円滑に運営します。
解説を閉じる
コメント