プロジェクトの計画段階で行う作業で, プロジェクトで実施しなければならない全ての作業を洗い出し階層構造に整理し,同時にプロジェクトの管理単位を明確化する手法はどれか。
ア CRM
イ ERP
ウ PPM
エ WBS
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正解：エ
解説：
プロジェクトの成果物と作成作業はWBS図（作業分解図）で表します。分解されたそれぞれの作業について時間や人員、予算を割り当てることになります。作業に変更が生じた場合にはWSBを見直し常に現行作業と整合が取れるようにします。PMBOKではプロジェクトスコープマネジメントで定義します。
ア．CRM(Customer Relationship Management：顧客関係管理)は顧客情報を全社で共有管理することで顧客のニーズを把握しサービスに繋げる経営管理の方法です。
イ．ERP(Enterprise Resources Planning)は経営資源を適切に分配するための考え方です。
ウ．PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）は縦軸に市場成長率、横軸に市場シェアを配し製品を４つのカテゴリに区分けて投資の必要性や利益の状況を見極めます。
エ．正解です。上記解説もご参照ください。
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