サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
ア ITIL
イ 共通フレーム
ウ システム管理基準
エ 内部統制
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正解：ア
解説：
ITサービスのベストプラクティス集（成功事例集）としてイギリスで刊行された書籍がITILです。長らくITIL V2が利用されて来ましたが近年では新しいインターネット環境などに配慮したITIL V3が用いられることが増えています。ITパスポートなど情報処理試験においてはV2とV3の用語がまだ混在しているので注意が必要です。
ア．正解です。上記解説もご参照ください。
イ．共通フレームはシステム開発の手順などを標準化したのです。現在はSLCP2013が主に使用されています。
ウ．システム管理基準は経済産業省が定めた企業が情報システム戦略を立案するにあたりリスクを低減するなど情報システムをコントロールするための基準です。
エ．内部統制は企業自らが業務を適切に行うための仕組みのことです。
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