IT サービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち,事前予防的な活動はどれか。
ア インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。
イ 検出して記録した問題を分類して,対応の優先度を設定する。
ウ 重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
エ 問題解決後の一定期間, インシデントの再発の有無を監視する。
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正解：ア
解説：
ITサービスマネジメントの問題管理ではインシデントに対して原因の究明を行い、今後同種のインシデント発生に備えた予防対策を提案することがあります。
ア．予防対策となるので正解です。
イ．優先度の設定をしただけではインシデントの予防になりません。
ウ．有効性の評価は直接的な予防になりません。
エ．監視だけでは同様のインシデントが発生する可能性があります。
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