インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
ア IT サービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
イ IT サービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
ウ IT サービスを阻害する要因が発生したときに, IT サービスを一刻も早く復旧させて, ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
エ IT サービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
解説を読む
正解：ウ
解説：
インシデント管理とはITIL（ITビジネスの成功事例集）によればトラブル（問題）発生時に迅速に復旧する作業管理のことです。
ア．ソフトウェアの移行準備作業は必要の可否も含めて変更管理で行います。
イ．変更管理での決定事項を実施するのはリリース管理及び展開管理で行います。
ウ．正解です。インシデント管理ではトラブル発生時に可能な限り早期の回復を図ります。
エ．サービス提供の必要要素の管理などはサービス資産管理及び構成管理で行います。
解説を閉じる
コメント